Le changement en cabinet dentaire : comprendre, accompagner et réussir la transformation
Introduction : du confort des habitudes à l’inconfort de la nouveauté
Je me souviens du jour où j’ai introduit les empreintes numériques dans un cabinet. Sur le papier, tout le monde était convaincu : meilleure qualité, confort du patient, propreté, gain de temps. En pratique, ce fut une petite révolution :
gestes en bouche complètement différents,
nouvelles habitudes pour l’assistante,
gestion informatique du flux numérique,
apprentissage technique parfois décourageant.
L’évidence du progrès ne suffisait pas à lever les résistances. Certains regrettaient même les “bonnes vieilles empreintes”. Pourtant, une fois le cap franchi, plus personne n’imaginait revenir en arrière.
Cette expérience m’a appris que le changement ne dépend pas seulement de la qualité d’une innovation, mais surtout de la manière dont on accompagne sa mise en œuvre.
Comprendre pourquoi le changement est difficile
Tout changement passe par une phase d’inconfort avant de s’ancrer dans une nouvelle stabilité.
Kurt Lewin l’exprimait par trois étapes : quitter l’ancien équilibre, traverser une zone de turbulence, puis stabiliser.
Paul Watzlawick rappelait qu’il existe deux types de changements : ajuster à la marge (par ex. réorganiser les rendez-vous) ou transformer en profondeur (par ex. passer du cabinet individuel à l’exercice en groupe).
Ces modèles mettent en évidence une vérité simple : on parle beaucoup de changer, mais on change peu.
J’ai fait cette découverte il y a plus de trente ans, en participant à la création d’un réseau qui s’appelait Innovation. Cinquante dentistes se retrouvaient régulièrement pour imaginer ensemble “le cabinet de demain”. Les échanges étaient passionnants, riches, enthousiastes. Mais, une fois rentrés chez eux, rien ne changeait dans leur pratique quotidienne. Comme une forme de schizophrénie : l’élan en réunion, l’inertie au cabinet.
Cette expérience m’a profondément marqué : le changement ne se décrète pas, il se vit.
Stress et tensions : accélérateurs… ou pièges
Un conflit interne, une pression économique ou une contrainte réglementaire peuvent accélérer le changement. Mais une transformation menée sous la contrainte comporte des risques : épuisement, sentiment d’impuissance, démotivation.
Un accompagnement extérieur aide à transformer ces tensions en opportunités d’apprentissage :
exprimer les émotions,
clarifier les intentions,
trouver des solutions partagées plutôt que des réponses précipitées.
Le rôle du leader dans le changement
Le dirigeant du cabinet n’est pas seulement l’initiateur du projet. Son rôle est de :
donner une vision claire pour que chacun comprenne le sens de la transformation,
écouter les résistances sans les juger,
rester stable dans les moments de doute,
impliquer l’équipe plutôt qu’imposer,
valoriser les progrès, même modestes.
Un leader qui incarne cette posture transforme la peur en confiance et entraîne son équipe avec lui.
L’inspiration du Kaizen : avancer par petits pas
Le Kaizen, méthode japonaise d’amélioration continue, montre qu’il n’est pas toujours nécessaire de tout bouleverser.
Quelques principes adaptés au cabinet dentaire :
avancer par étapes, plutôt que par ruptures,
recueillir régulièrement le feedback pour ajuster,
valoriser chaque réussite, même petite,
encourager la participation de tous.
Exemple concret : plutôt que de digitaliser tous les processus d’un coup, commencer par la gestion des rendez-vous, puis élargir progressivement.
Exemple : réorganiser les rendez-vous
Un cabinet décide de revoir complètement son planning pour gagner en fluidité.
Au départ : inquiétude des assistantes (“Comment je vais répondre à la demande des patients ?”), craintes de certains patients (“Je n’ai plus mon créneau habituel”).
Pendant la transition : tensions et maladresses, impression que “c’était mieux avant”.
Avec accompagnement : mise en place d’ateliers internes, écoute des craintes, ajustements progressifs.
Résultat après quelques mois : rendez-vous mieux structurés, moins de stress, patients plus satisfaits, équipe plus impliquée.
Le changement n’a pas été linéaire, mais accompagné, il est devenu une opportunité de croissance collective.
Le rôle du coaching
Le coaching permet de sécuriser et d’accélérer le processus de changement :
clarifier les objectifs et les étapes,
identifier les freins et les ressources,
structurer une démarche réaliste,
ouvrir un espace de dialogue,
valoriser les succès et accepter les ajustements.
Son apport clé : transformer le changement en une expérience vécue et partagée, plutôt qu’imposée.
Conclusion : oser avancer ensemble
La transformation en cabinet dentaire n’est pas une option. C’est une nécessité permanente. Mais elle peut être vécue de deux façons :
subie, avec tensions et résistances,
ou accompagnée, dans une dynamique progressive et constructive.
Le vrai changement n’est pas d’introduire une nouveauté, mais d’apprendre à évoluer ensemble, pas à pas.
Et si le prochain changement dans votre cabinet devenait une occasion de renforcer la cohésion de votre équipe ?
